Storytelling de Negocios

caso

Por qué debes incluir a las personas desde el inicio del diagnóstico

por Emilio Chávez

¿Cuántas veces te ha pasado que tienes una idea muy buena, pero al explicarla la gente no se muestra tan entusiasta como tú?

Es muy común que al tratar de explicar las causas de un problema a un grupo de personas, éstas digan cosas como:

  • “Creo que hay problemas más urgentes”.
  • “Tienes razón, pero pienso que hay otras causas más importantes…”.
  • “La verdad es que no estoy de acuerdo con tu análisis”.

Probablemente ibas con el objetivo de plantear el problema y escuchar ideas de solución de parte de las personas, pero la sorpresa es que en realidad, ellos ni siquiera alcanzan a ver el problema.

Cómo hacer diagnósticos innovadores: el caso de IKEA

por Óscar Ramírez

IKEA, que llega a México en 2019, es reconocida por ser el minorista de muebles más grande del mundo.

Su visión de crear una vida mejor en el hogar para el mayor número de personas posible” es lo que la ha hecho única.

De hecho, no se ve a sí misma como un minorista. Quiere ayudar a construir un futuro sostenible al transformar la manera en que las personas viven, comen, duermen y sueñan a través de productos de calidad y a buen precio. 

La creencia detrás de todo esto es que crear una vida mejor, comienza con una vida mejor en el hogar.

Para lograr su propósito, entre el 2016 y 2017 IKEA buscaba comprender las necesidades y los sueños de la gente con respecto al hogar.

Cómo mejorar tus juntas para que de verdad sean efectivas

Por Elena Higuera Sámano, Esteban Muñoz Fernández y María Torres Dimas

Editado por Óscar Ramírez

Cuando se trata de cambiar cómo interactuamos, es increíble el poder que tiene escuchar a la operación de una compañía.

Es decir, involucrar a las personas que se encargan de dar la cara ante el cliente, o de operar la maquinaria en una empresa del sector industrial.

Somos un equipo de recién graduados y nos invitaron a compartir nuestro proyecto final, pues se relaciona con el tema del mes del blog de Astrolab: lograr cosas grandes, desde tu trinchera, sin necesidad de invertir grandes cantidades de presupuesto.

Cómo conseguimos un ‘efecto dominó’ al capacitar a un buen equipo

por Gerardo Cañamar

Hace algunos meses una empresa de retail nos pidió ayuda.

Querían diagnosticar por qué sus colaboradores no estaban haciendo uso de una nueva herramienta tecnológica, que a pesar de ser fundamental para la continuidad del negocio, tenían más de un año impulsando sin éxito.

Les gustó tanto nuestro diagnóstico, que la unidad de negocios nos pidió con la mayor urgencia apoyo para la implementación. 

La fecha límite para ello era dentro de tres meses, pues se estimaba que la herramienta actual colapsaría con el volumen de información que estaban manejando.

La tarea no era nada fácil para un grupo de externos, por lo que empezamos con armar nuestro equipo estrella dentro de la organización.

Qué pasa cuando tu propósito es bien asimilado: caso Coca Cola y la ‘felicidad’

por Gerardo Cañamar

Durante todo abril hemos hablado en este blog sobre los beneficios de tener un propósito. Uno de ellos es dar claridad a tus colaboradores sobre cómo se debe obrar.

Por ejemplo, en el 2009 The Coca Cola Company comenzó la campaña de “Destapa la felicidad”. Me gustaría compartirles el impacto que ésta ha tenido en los trabajadores de una de sus plantas.

Cómo logramos volver más ágil a un equipo a través de iteraciones

por Gerardo Cañamar

A finales del 2017 recibí la llamada de la CFO de una empresa de retail y me pidió que le ayudara a su equipo de 25 personas a ser más ágil.

La conversación fue más o menos así:

Cultura del storytelling: más que contar historias

Cultura del storytelling: el círculo de contar, escuchar y detonar historias. ¿Cómo sería el mundo si el storytelling estuviera vigente en todas partes?

Ayer en la oficina, imaginamos un mundo en donde ya fuera vigente la cultura del storytelling. Uno de nosotros interrumpió: “sería muy fastidioso, ¿no?, todo el mundo tratando de contarte su propia historia”. Y sí, aunque es el primer escenario que todos imaginamos, no es esa la visión que tenemos los que nos dedicamos a esto.

Cultura del storytelling

Cuando hablamos de ‘la cultura del storytelling’ nos referimos al círculo completo: escuchar historias, contar historias y detonar historias.

cultura del storytelling

Contar historias (Storytelling)

Quizá pueda ayudar un ejemplo. Es el caso de un amigo, a quien llamaré Marcos para mantener su anonimato. Él trabaja en una compañía de logística de 5,000 personas en donde se promueve la cultura de apertura e igualdad entre todos. Marcos dice que el director suele estar muy cerca de la gente, los conoce a todos por su nombre y cuenta historias –es un buen storyteller-.

Sin embargo, hay cosas que aún no están tan bien. Por ejemplo, llevan tiempo intentando hacer ajustes y recortar costos, la gente entiende las razones del cambio, pero aún hay resistencia: “¿por qué deberíamos hacer las cosas diferentes cuando lo que hacemos funciona?”  Y ¿por qué deberían?

Escuchar historias

Para destrabar la situación, Marcos sugirió al director que escuchara a la gente. Al director le pareció lógico. Reunió a algunos, los invitó a desayunar junto con algunos otros vicepresidentes y al final dijo: “es tiempo de escucharlos, pueden decirme lo que sea”. Se hizo el silencio. Luego de unos minutos de sufrimiento, mejor dio por terminado el evento.

Tiempo después se sentó con los líderes más cercanos a él y les preguntó si tenían alguna hipótesis: ¿qué está bloqueando el cambio? Mi amigo Marcos estuvo invitado a esa reunión. Él y algunos de sus compañeros contaron historias reales que habían escuchado de la gente. Éstas clarificaban cómo “antes hemos hecho propuestas y el director no ha sabido escuchar”, cómo “parece que el director es el primero que no vive la cultura” o cómo “su estilo de liderazgo es muy impositivo”.

Detonar historias

No sólo eso, en las historias también descubrió insights de cómo destrabar el cambio detonando historias. Estas son algunas de las cosas que dijo la gente:

1. A muchos colaboradores de esta organización les gusta ser reconocidos frente a sus compañeros. Eso ya lo sabe todo mundo pero a veces es difícil ejecutarlo. En esta ocasión había algo particular: la historia no la contaba el que había sido reconocido, sino alguien más que estuvo en ese momento. Resulta que, más allá de ser reconocido, a la gente le gusta escuchar cuando reconocen a sus compañeros públicamente.

2. Muchos colaboradores se sienten motivados cuando ven hechos; cuando su jefe vive de manera particular algún valor o creencia de la compañía, entonces es más fácil imitarlos. Parece que a la gente le gusta trabajar con líderes que son congruentes y que enseñan con el ejemplo.

3. Muchos colaboradores se sentían a gusto con líderes que ‘les dejaban resolver las cosas a su modo’, al fin de cuentas ‘sacaban adelante la chamba’. A la gente le gusta descubrir las cosas por su cuenta, contrario a jefes que quieren imponer su propia manera de hacer las cosas y cerrar los caminos por descubrir.

Después de vivir esta experiencia, Marcos me llamó por teléfono y me dijo: “Por fin entiendo lo que haces”. Me platicó cómo se dio cuenta que no basta con contar buenas historias, tampoco es suficiente escuchar,  la visión de ‘la cultura de storytelling’ es el paquete completo de escuchar, contar historias y actuar: demostrar con hechos que les importa lo que escucharon.

Reconocer, ser congruentes y ayudar a descubrir son algunas actitudes que cerraron el círculo en la empresa donde trabaja Marcos, ¿qué actitudes detonan historias en tu organización?