Storytelling de Negocios

comunicación efectiva

Lo que puedes aprender de los Navy SEAL para generar confianza en tu equipo

por Jorge Lavalle

En el Artículo Destacado de este mes hablamos un poco sobre los Navy SEAL y la forma de operar de sus equipos.

Para llegar a ser un SEAL, el recluta es llevado al límite de su capacidad física y psicológica. Hasta un 90% de los enrolados abandonan el programa en las primeras semanas.

Sin embargo, aquellos que pasan la prueba son los elementos más capaces y comprometidos con la misión.

Todos los integrantes están seguros que la persona que tiene al lado es capaz de salvarle la vida. Y que además está comprometido a muerte (en sentido literal) con el éxito de la misión.

‘La suma del todo’: cómo construir equipos de alto desempeño

por Andrés Oliveros

Desde inicios de este año, el blog de Astrolab ha funcionado por temáticas mensuales.

En enero presentamos nuestro nuevo propósito; en febrero hablamos sobre la resolución de problemas organizacionales de forma ágil; y en marzo escribimos sobre las habilidades que necesitan los líderes el futuro.

Abril, por su parte, estuvo destinado al poder del propósito en las organizaciones, y en mayo nos enfocamos a la relación entre tecnología y relaciones humanas.

Durante junio intentaremos aportar ideas sobre los equipos de alto desempeño y sobre qué tácticas puedes implementar para crearlos en tu empresa.

De ‘encargado’ a líder: la ventaja de la inteligencia emocional

por Astrolab

En 1997, tuvo lugar la fusión de dos gigantes financieros de Estados Unidos, Salomon Brothers y Smith Barney. Esto dio lugar a la compañía Salomon Smith Barney (actualmente parte de Citigroup).

Como era de esperarse, centenares de personas se quedarían sin empleo, ya que habría puestos repetidos. Pero el estilo de comunicar la amarga noticia difirió mucho de una compañía a otra.

Líderes en tiempo de crisis: caso empresa automotriz alemana

por Andrés Oliveros

En el 2013, académicos de la universidad de Oxford y un grupo de consultores de Deloitte escribieron un artículo académico donde predecían que el 47% de los trabajos en los Estados Unidos serán reemplazados por robots y por tecnología automatizada dentro de los siguientes diez a veinte años.

(Si tienes duda de cuánto tiempo falta para que un robot se quede con tu trabajo, entra a esta página).

Haz que tus datos cuenten historias al realizar una presentación

por Analucía Richo

A finales de febrero tuve la oportunidad de platicar con algunos alumnos del TEC de las carreras de Finanzas y Contaduría. Me invitó uno de los alumnos, él me había escuchado hace un año en una clase que fui como invitada. ¡No podía estar más feliz!

Lo que me pidieron los estudiantes cuando me invitaron fue: Ayúdanos a presentar datos financieros de una manera clara y divertida.

Cómo dar feedback constructivo de forma efectiva

por Astrolab

¿Te imaginas ir por la vida con un pedazo de cilantro atorado en los dientes? ¿O con la camiseta al revés? ¿O peor, con el zípper desabrochado?

Probablemente nos gustaría que alguien nos haga notar el problema para corregirlo de inmediato.

El viaje de alguien que quiere convertirse en un buen presentador

El viaje de alguien que quiere convertirse en un buen presentador

Un día normal en cualquier empresa mediana o grande

Con frecuencia obviamos la relevancia de la comunicación interpersonal en las empresas. Ser buen presentador debería ser una característica de todos los líderes de negocio, pero con frecuencia nos dejamos consumir por el miedo de hablar en público.

Cómo usar el Storytelling de Negocios

Cómo usar el Storytelling de Negocios

Por: Diego Barraza

 

En México muchos relacionan el Storytelling con el mundo de la publicidad, el branding o el mundo de la mercadotecnia. Pero aplicado al contexto de negocios puede ayudar a resolver muchos problemas que impactan a la motivación de los empleados, a la productividad o al desarrollo del negocio. Los siguientes son sólo tres ejemplos de cómo usar Storytelling de Negocios.

 

Storytelling de Negocios

Cómo usar el Storytelling de Negocios para solucionar problemas en tu organización.

 

1. “Mis empleados no entienden/recuerdan la estrategia de la empresa y por más que trato de explicarla cada quien la interpreta como quiere.”

Una Historia Estratégica es una narrativa fácil de contar que explica de manera clara y memorable los porqués de la visión y estrategia de una empresa.

La historia estratégica se desarrolla con una estructura donde se explica cómo era antes la empresa o departamento, qué pasó para que se tomaran ciertas decisiones, cómo será ahora y cómo se espera que sea en un futuro cercano. A esta estructura de la Historia Estratégica se le van insertando historias, según el foro en el que se cuente y el tiempo del que se disponga para contarla. Estas historias deben ejemplificar con más detalle los porqués de las decisiones.

 

2. “Los empleados de mi empresa no entienden los valores o no los viven.” 

Cada empleado interpreta los valores corporativos según su experiencia previa y por lo tanto alinear a los empleados a un mismo significado del valor puede ser un reto. Nordstrom nos da un ejemplo de cómo usar el Storytelling de Negocios para superar este reto.

Storytelling de Negocios Nordstrom

Nordstrom es una cadena de tiendas departamentales de lujo y por lo general contrata empleados que tienen experiencia trabajando en empresas de servicio. Al entrar, todos estos empleados aseguran saber lo que significa el valor del servicio al cliente pero Nordstrom, para asegurarse de que todos estén en la misma sintonía con su definición de ese valor, va un paso más allá. Mientras están en capacitación los empleados escuchan historias reales que ejemplifican cómo el servicio al cliente ya se vive en Nordstrom. Historias como estas:

En Fairbanks, Alaska un hombre fue a una tienda de Nordstrom donde anteriormente había una tienda de llantas. Sin dudarlo, el empleado aceptó las llantas (a pesar de que ellos no venden llantas) y le regresó al hombre su dinero para después ir personalmente a devolver las llantas a la tienda correcta. 

En un Nordstrom de Carolina del Norte una señora perdió su anillo de bodas cuando se probaba ropa. Un guardia de seguridad vio que la mujer estaba en el piso buscando su anillo y el se arrodilló a ayudarla. Al poco tiempo había otros 4 empleados gateando y buscando dentro de las bolsas de las aspiradoras hasta que al final pudieron encontrarlo. 

Al terminar de escuchar historias como éstas, los nuevos empleados de Nordstrom tienen una idea clara y homogénea sobre el significado que tiene para la tienda el valor del servicio al cliente. Ya saben lo que se espera de ellos y cómo se espera que vivan ese valor.

 

3. “Batallo mucho para explicar lo que hace mi empresa/negocio/servicio y cómo agrega valor.” 

Julio (sí, si es su nombre real) es un amigo que desarrolló un App para celular que te permite ver los vestidos que las tiendas de Monterrey rentan y venden. Muchas veces le preguntaban: ¿y eso para qué me sirve? y muchas veces al contestar empezaba a hacerse bolas. Todas las veces empezaba su explicación de forma distinta y no tenía claro qué decir para explicar su negocio. Él ya me había contado la historia de cómo surgió la idea y le recomendé que contara eso cada que le preguntaran lo que hacía su App. Ahora siempre empieza contando esa historia y ha visto que la gente se identifica mucho más fácil con los beneficios que trae y tarda mucho menos explicando el concepto. La historia es la siguiente:

 

Hace un año nos invitaron a mi novia y a mí a dos bodas el mismo mes y como suele pasar: “no tenía qué ponerse” y quería rentar un vestido. Esa vez perdimos todo el fin de semana yendo de tienda en tienda buscando vestidos sin saber ni siquiera si habría de su talla o del estilo que le gustan. Cuando nos acabamos las tiendas que ella conocía, recurrimos a sus amigas y a internet para encontrar otras tiendas pero tampoco tuvimos éxito. Al final terminó pidiendo vestidos prestados a sus amigas. 

A mí me quedó la espinita y me quedé pensando “sería más fácil si pudieras encontrar en un sólo lugar todos los vestidos que están disponibles para renta y venta en Monterrey y una vez que los tienes ubicados ahora si sólo ir a probártelos”. De esa idea nació el App y eso es justamente lo que hace. Mi app te permite ver todos los vestidos que están en existencia en todas las tiendas de Monterrey. 

 

Para descubrir otras formas de cómo usar el storytelling de negocios te invito a que te suscribas a nuestro newsletter donde una vez al mes te hacemos llegar lo más relevante en temas de comunicación, cambio organizacional y negocios.

Comunicación: artículos y videos recomendados

Comunicación: artículos y videos recomendados

 

comunicación

 

El pasado sábado y domingo tuvimos la oportunidad Andrés y yo de dar nuestro Programa iNSPiRA: Storytelling + Comunicación Oral a 15 líderes de distintas asociaciones en Monterrey. Fue un honor para nosotros poder colaborar con todos y cada uno de ellos en su preparación para el ForoMty donde estarán presentando sus proyectos a más de 600 personas.

En el taller prometimos enviarles una liga con artículos y videos que nos gustan en temas de comunicación oral, storytelling y lenguaje corporal. En lugar de enviarlo sólo a ellos, pongo esta lista a disposición de todos pues creo que muchos nos podemos beneficiar de estos recursos.

Si tienes alguna sugerencia sobre algún otro artículo/video que deba incluir aquí no dudes en mandarme un mensaje a diegobarrazas@astrolab.mx o a través de twitter: @diegobarrazas.

 

Lecturas

Really Bad PowerPoint (and how to avoid it) – Seth Godin (pdf)

10-20-30 Rule – Guy Kawasaki

How to find and tell a story to support your cause – Shawn Callahan

How to Become an Authentic Speaker – Nick Morgan

 

Videos

TED Talks: Your Body Language Shapes Who You Are – Amy Cuddy

Future of Storytelling: Paul Zak

Stop Storytelling Like It’s 2007 – Gary Vaynerchuk

Nancy Duarte: Common Structures of Greatest Communicators